“熱線工單辦理質效事關群眾切身利益，要進一步增強工作責任感，拿出解決問題的有力措施，切實把‘送上門的群眾工作’做好。”近日，威海市文登區紀委監委針對某單位辦理12345政務服務熱線工單進展遲緩問題，對該單位分管負責人進行談話提醒，壓實工作責任，督促高效落實。

　　政務服務熱線是反映群眾滿意度最直接的“晴雨表”。今年以來，文登區紀委監委以開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治為契機，聚焦12345政務服務熱線群眾訴求辦理情況，探索建立“監督哨”機制，查找問題集中突出、群眾關心關切的堵點難點痛點，著力整治行業部門不作為、慢作為、亂作為等問題，推動用心用情辦好民生實事。

　　該區紀委監委與區社會治理服務中心建立常態化協同聯動機制，共同會商研判政務服務熱線工單辦理情況，對各鎮街、職能部門在工單辦理過程中可能存在的推諉扯皮、敷衍應付等問題，啟動“監督哨”，有關紀檢監察室、派駐紀檢監察組跟進監督，深挖工單背后的責任、作風問題，對不擔責、履職不到位等問題嚴肅追責問責，目前已處理相關問題4起7人。

　　針對熱線工單存在的職責交叉、政策空白等問題，該區紀委監委推動建立多部門聯合會商研判機制，由區社會治理服務中心牽頭，區委編辦、司法等有關部門參與，明確責任主體，細化責任清單，確保問題處置流程規范、有據可依。目前已推動解決民宿噪音擾民糾紛、公共設施損壞未及時維修等群眾訴求8起，真正把工作做到群眾心坎上。

　　“政務服務熱線是解決群眾急難愁盼問題的重要抓手。”文登區紀委監委有關負責人表示，將同有關職能部門單位建立信息共享機制，通過強化“室組地”聯動監督，對工單辦理過程中存在的作風問題快查快辦，推動責任部門認真履職盡責，切實辦成一批群眾可感可及的好事實事。